Condiciones de venta, desestimiento y devolución

1. Atención al cliente.

El cliente puede recibir atención personalizada en nuestra tienda (c/ Pérez Galdós, 4, Sevilla) o por cualquiera de estos medios:

Teléfono: +34 640 873 918

Correo electrónico: info@levoila.es

Horario: Lunes-viernes: de 11:00 a 14:00 hrs. y de 18:00 a 20:30 hrs. Sábados de 11:00 a 14:00 horas. Este horario no aplica a festivos ni períodos vacacionales que determine LE VOILÀ.

2. Forma de pago, gastos de envío, I.V.A.

El cliente puede realizar el pago con Paypal, tarjeta de crédito o débito. No aceptamos pagos por transferencia bancaria. Los gastos de envío son de 4€ para España peninsular. En determinados momentos, podrán ofrecerse promociones de envío gratuito a partir de una cantidad mínima de pedido. Estas promociones estarán claramente visibles en la sección «shop online» y «carro de compra» de esta web y el cliente podrá seleccionarla si cumple dicha condición de pedido mínimo. El envío se realizará una vez comprobado el pago o ingreso. El envío en España lo realizamos con empresa de mensajería y el cliente recibe un mail para que pueda seguir en todo momento el estado del envío. El plazo de envío en España es de un máximo de 72 horas a contar a partir del momento de la compra, sin contar días festivos o no laborables. En el caso de optar por recoger el cliente su compra en nuestra tienda de Sevilla (recogida local), avisamos por mail o teléfono del momento a partir del cual puede recoger su compra.

Los gastos de envío a otros países de Europa son de 8€ y los realizamos por correo certificado. Los envíos a América y Asia son de 8€. En estos casos, el plazo de entrega depende del país concreto. El cliente siempre recibe un correo electrónico para que pueda seguir en todo momento el estado del envío.

Todos los artículos de Le Voilà los enviamos envueltos para regalo y perfectamente protegidos.

Los precios indicados incluyen el I.V.A. de 21% vigente en España.

3. Política de desistimiento, cambios y devoluciones.

Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de LE VOILÀ, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa vigente.

3.1. Derecho de desistimiento en compras online

De conformidad con la legislación aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su compra realizada online en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa e inequívoca dentro del plazo indicado a través del formulario del siguiente enlace: Derecho de desistimiento.

Una vez comunicada la solicitud de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso, completo, con todos sus embalajes originales, etiquetas, accesorios y documentación, y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, LE VOILÀ procederá, en su caso, al reembolso de las cantidades legalmente correspondientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

LE VOILÀ retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, conforme a la normativa aplicable.

3.2. Excepciones al derecho de desistimiento por razones de higiene y protección de la salud

De conformidad con lo previsto en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En consecuencia, por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se admitirá el desistimiento respecto de pendientes, piercings, aros, criollas, ear cuffs, joyas o accesorios destinados a entrar en contacto directo con el lóbulo, perforaciones, mucosas, piel o zonas corporales sensibles, cuando dichos productos hayan sido entregados en embalaje, bolsa, envoltorio o precinto higiénico y este haya sido retirado, abierto, roto, manipulado, alterado o deteriorado tras la entrega.

Estos productos tienen la consideración de bienes de uso personal e íntimo y, una vez desprecintados, dejan de ser aptos para su devolución por razones de higiene y protección de la salud, al no poder garantizarse frente a terceros consumidores que conservan sus condiciones higiénico-sanitarias originales.

LE VOILÀ únicamente aceptará el desistimiento de estos artículos cuando el producto no haya sido usado, probado, colocado, manipulado ni puesto en contacto con el cuerpo, y siempre que conserve íntegramente su embalaje original y el precinto higiénico intacto, cerrado y no manipulado.

La apertura, retirada, rotura, manipulación o deterioro del precinto higiénico comportará la pérdida del derecho de desistimiento respecto de dichos productos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o daños producidos durante el transporte.

La aceptación de cualquier devolución quedará condicionada a la comprobación del estado del producto una vez recibido por LE VOILÀ. En caso de que el artículo sea devuelto desprecintado, usado, manipulado o en condiciones incompatibles con su devolución por razones higiénico-sanitarias, LE VOILÀ podrá rechazar la devolución y poner el producto nuevamente a disposición del cliente, sin proceder al reembolso del precio.

3.3. Productos personalizados, hechos por encargo o adaptados a solicitud del cliente

Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario, claramente personalizados, realizados por encargo o adaptados a petición del cliente.

Se entenderán incluidos en esta categoría, entre otros, los productos elaborados o modificados conforme a instrucciones concretas del cliente, piezas realizadas para una ocasión determinada, cambios de color, tamaño, composición, longitud, acabado, montaje, grabados, iniciales, fechas, combinaciones específicas de materiales o cualquier otra personalización solicitada expresamente.

En estos supuestos, al tratarse de artículos realizados de forma individualizada para el cliente, no procederá la cancelación, devolución o reembolso por desistimiento una vez confirmado el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a LE VOILÀ.

3.4. Devoluciones por defecto, falta de conformidad, error en el envío o daños durante el transporte

Lo anterior no limita ni excluye los derechos que correspondan legalmente al cliente cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, falta de conformidad, error en el envío o daños producidos durante el transporte.

En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia a LE VOILÀ lo antes posible desde la recepción del pedido, escribiendo a info@levoila.es e indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño apreciable.

Una vez examinada la incidencia, LE VOILÀ podrá ofrecer, según proceda legalmente y atendiendo a las circunstancias del caso, la reparación, sustitución, cambio del producto, reducción del precio o reembolso de las cantidades correspondientes.

En caso de defecto, falta de conformidad, error imputable a LE VOILÀ o daño producido durante el transporte, los gastos de devolución o sustitución que legalmente correspondan serán asumidos por LE VOILÀ.

3.5. Estado de los productos devueltos

Todo producto devuelto deberá enviarse en el mismo embalaje o en un embalaje equivalente que garantice su adecuada protección durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, así como de los daños ocasionados por una devolución realizada sin la debida protección.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, alterados, manipulados, sin sus accesorios, sin sus etiquetas originales o, en el caso de productos precintados por razones de higiene, con el precinto higiénico retirado, abierto, roto, manipulado o deteriorado, salvo que la devolución derive de defecto, falta de conformidad, error en el envío o causa imputable a LE VOILÀ.

Muchas gracias por acercarte a Le Voilà. Que tengas un bonito día.