Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país. Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resultará aplicable en los supuestos legalmente excluidos y, en particular, en los que se indican a continuación.
Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se admitirá el desistimiento respecto de tocados, pendientes, aros, joyas o accesorios destinados a entrar en contacto directo con el lóbulo, perforaciones, mucosas, piel o zonas corporales sensibles, cuando dichos productos hayan sido entregados en embalaje, envoltorio, bolsa o precinto higiénico y este haya sido retirado, abierto, roto, manipulado, alterado o deteriorado tras la entrega.
Estos productos tienen la consideración de bienes de uso personal e íntimo y, una vez desprecintados, dejan de ser aptos para su devolución por razones de higiene y protección de la salud, al no poder garantizarse frente a terceros consumidores que conservan sus condiciones higiénico-sanitarias originales.
En consecuencia, LE VOILÀ únicamente aceptará el desistimiento de este tipo de artículos cuando concurran todas las condiciones siguientes:
a) Que la solicitud de desistimiento se comunique dentro del plazo legal aplicable.
b) Que el producto no haya sido usado, probado, colocado, manipulado ni puesto en contacto con el cuerpo.
c) Que el producto se devuelva en perfecto estado, completo, sin señales de uso, deterioro, manchas, olores, marcas, deformaciones o alteraciones.
d) Que conserve íntegramente su embalaje original, etiquetas, accesorios, documentación y, especialmente, el precinto higiénico intacto, cerrado y no manipulado.
La apertura, retirada, rotura, manipulación o deterioro del precinto higiénico comportará la pérdida del derecho de desistimiento respecto de dichos productos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o daños producidos durante el transporte.
La aceptación de una solicitud de desistimiento quedará condicionada a la comprobación del estado del producto una vez recibido por LE VOILÀ. En caso de que el artículo sea devuelto desprecintado, usado, manipulado o en condiciones incompatibles con su devolución por razones higiénico-sanitarias, LE VOILÀ podrá rechazar el desistimiento y poner el producto nuevamente a disposición del cliente, sin proceder al reembolso del precio.
Productos personalizados, hechos por encargo o adaptados a solicitud del cliente
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario, claramente personalizados, realizados por encargo o adaptados a petición del cliente.
A estos efectos, se entenderán incluidos, entre otros, los productos elaborados o modificados conforme a instrucciones concretas del cliente, piezas realizadas para una ocasión determinada, cambios de color, tamaño, composición, longitud, acabado, montaje, grabados, iniciales, fechas, combinaciones específicas de materiales o cualquier otra personalización solicitada expresamente.
En estos supuestos, al tratarse de artículos realizados de forma individualizada para el cliente, no procederá la cancelación, devolución o reembolso por desistimiento una vez confirmado el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a LE VOILÀ.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:LE VOILÀ
c/ Pérez Galdós, 4, local
41004 Sevilla
SE
España
Correo electrónico: info@levoila.es
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.
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